

Las métricas indican si el modelo de negocio es viable o no

¿Cómo saber que marcha bien nuestro emprendimiento?
Ash Maurya
Nos indica que las métricas clave son la forma en “como medimos el éxito”. Las métricas clave representan en números qué es lo que está haciendo bien tu producto o servicio y qué podemos mejorar.

¿Qué es una métrica?
Es una medida cuantificable (conteos, porcentajes, números o valores estadísticos) que se utiliza para evaluar el proceso de un negocio y tomar medidas correctivas.

¿Por qué las métricas son importantes?
Las métricas de vanidad
Son aquellas que te hacen sentir bien y son fáciles de medir, pero dan una falsa impresión de crecimiento del negocio, solo sirven para documentar el estado actual de tu producto o servicio, pero no ofrecen información sobre cómo llegaste, hasta dónde estás, o qué debes hacer a continuación.
Momentos para establecer MÉTRICAS
CANAL FÍSICO
CUANDO VISITAN LA TIENDA
MÉTRICA: CUANTAS PERSONAS INGRESAN A LA TIENDA, PERO NO COMPRAN

CUANDO REGRESAN A LA TIENDA
MÉTRICA: CUANTAS PERSONAS REGRESAN A LA TIENDA, A COMPRAR

CUANDO LLEGAN POR RECOMENDACIÓN
MÉTRICA: CUANTAS PERSONAS LLEGAN A LA TIENDA, POR RECOMENDACIÓN

RECOMENDACIONES




Ejemplos
MÉTRICAS CLAVE: Métrica pirata de Dave Mc'Clure
En el bloque métricas emplearemos la métrica pirata de Dave Mc'Clure para identificar los momentos y las preguntas que debemos formular para poder medir las acciones de nuestros clientes.
Fundo: Founders Fund, PayPal
Investor: Twilio, Credit Karma, Sendgrid, Lyft, Canva, Udemy, TalkDesk, Intercom

Dave Mc'Clure
Adquisición
¿Cómo te encuentran los usuarios?
Podríamos establecer métricas para medir cuántas personas ingresan a la tienda, qué les llama la atención y qué productos buscan, pero que al final no compran.
Activación
¿Tienen los usuarios (clientes) una buena primera experiencia?
Aquí verificamos el trato que recibe el cliente, si despejan sus dudas y se siente cómodo con el ambiente del negocio.
Retención
¿Vuelven los usuarios (clientes)?
Podríamos establecer métricas para medir cuántas personas regresan a la tienda a comprar, anotar que compran con frecuencia y por cuáles de los productos preguntan.
Ventas
¿Cómo ganas dinero?
Aquí podemos medir la cantidad de ventas del producto principal o secundario, tanto en el canal físico y web.
Recomendación
¿Lo cuentan los usuarios a otras personas?
Cuando el cliente converse con otras personas sobre tu negocio o pueda volver trayendo un amigo interesado en tu tienda.
EJEMPLO DEL BLOQUE DE MÉTRICAS CLAVE
VENTA DE ROPAS DE MODA
A(Adquisición)
Visitas por canal físico(tienda)/ canal web (Usuario de Instagram).

A (Activación)
Calificación del servicio.

R (Retención)
Número de personas que regresan a preguntar y/o comprar.

R (Venta)
Cantidad de ventas de producto principal y producto complementario.

R (Recomendación)
Calificación y comentarios por redes sociales.










